FAQ sur la messagerie

1. Je souhaiterais connaître le nom du serveur POP3 d'AOL, afin de pouvoir puisse utiliser des logiciels de messagerie non-AOL ?

La messagerie AOL n'est actuellement pas compatible avec les programmes POP3. Cependant, vous pouvez utiliser AOL Mail pour lire vos messages AOL lorsque vous ne disposez pas de l'ordinateur sur lequel est installé votre client AOL. AOL Mail sur le Web est un service gratuit d'America Online, accessible à l'adresse http://www.aol.fr/.

2. Puis-je lire mes messages AOL sur Internet sans utiliser le logiciel AOL ?

Oui. Si le logiciel AOL n'est pas installé sur l'ordinateur que vous utilisez et si vous voulez lire ou envoyer des messages AOL, utilisez AOL Mail pour accéder à vos messages AOL via le Web. AOL Mail est un service gratuit d'AOL qui permet à ses abonnés d'envoyer et de recevoir des messages directement depuis le Web.

3. J'ai vérifié qu'une adresse de messagerie AOL est valide, toutefois le message envoyé me revient. Comment résoudre ce problème ?

Effectuez les vérifications suivantes.

1. Vérifiez l'orthographe de l'adresse électronique de votre destinataire. Cela semble anodin, mais dans une adresse écrite rapidement, le chiffre un (1) ressemble à un " l " minuscule et le zéro (0) à la lettre majuscule O. Une erreur de frappe est parfois simplement à l'origine du problème.
2. Vérifiez que le nom ne contient aucun espace. Si un abonné AOL vous donne comme pseudonyme " Nom utilisateur ", la bonne façon de l'écrire dans l'adresse est généralement nomutilisateur@aol.com. Ne gardez jamais d'espace dans un pseudonyme.
3. Les adresses électroniques AOL ne tiennent pas compte de la casse. Aussi, NomUtilisateur@aol.com et nomutilisateur@aol.com sont des adresses équivalentes.
4. Si le message continue de vous revenir, essayez à nouveau de le renvoyer. Il arrive que des problèmes temporaires entre les serveurs de messagerie gênent provisoirement la remise du courrier. Vous pouvez également contacter le postmaster de votre fournisseur Internet pour qu'il vérifie s'il n'y a pas de problème de distribution au niveau des serveurs qui communiquent avec AOL. Pour contacter le postmaster de votre domaine, envoyez un message à postmaster@votre.domaine.ici, en replaçant " votre.domaine.ici " par le nom de domaine de votre fournisseur Internet.

4. Le message envoyé à un abonné d'AOL a été retourné par un mailer-daemon d'AOL ; que signifient ces erreurs ?

Lorsqu'un message envoyé à des abonnés d'AOL est renvoyé à l'expéditeur par le sous-système de distribution du courrier d'AOL, la raison de ce retour est indiquée dans le rapport d'erreur.

La section du rapport d'erreur intitulé " Transcript of Session Follows " (la transcription de la session figure ci-après) fait état de la raison pour laquelle le message n'a pas pu être remis à l'adresse AOL. Dans cette section, vous verrez deux erreurs. La ligne qui commence par " <<< " décrit le motif de l'impossibilité de remise du message. La ligne suivante contient un second message d'erreur, qui est une traduction générale du message à l'intention des autres serveurs de messagerie.

Messages d'erreur courants du mailer-daemon.

5. Quelle est la syntaxe correcte pour les noms d'utilisateur d'AOL ?

Le " nom d'utilisateur " est l'élément de l'adresse qui apparaît avant le symbole @: nomutilisateur@aol.com

Les noms d'utilisateur AOL corrects ne peuvent pas :

Contenir moins de 3 ou plus 16 caractères.
Commencer par un chiffre.
Contenir des points, des traits de soulignement, des tirets ou autres caractères de ponctuation.

6. Comment puis-je localiser ou vérifier l'adresse électronique et/ou l'adresse postale conventionnelle d'un abonné d'AOL ? Puis-je la demander à AOL ?

AOL ne communique pas d'informations confidentielles concernant ses abonnés. Notre politique à l'égard de la diffusion d'informations d'identification personnelles est très claire : nous n'en communiquons jamais.

7. Existe-t-il un service public où je peux rechercher les adresses électroniques Internet ?

Si vous cherchez des adresses électroniques Internet, vous pouvez essayer le service AOL NetFind à l'adresse http://www.recherche.aol.fr/. Vous pouvez également essayer d'autres moteurs de recherche publics disponibles sur Internet.

8. Les abonnés d'AOL peuvent-ils accepter des documents joints codés en MIME ?

Oui. Le logiciel de messagerie AOL est compatible avec le code MIME. Dès lors que les correspondants qui envoient des pièces jointes à AOL ont également un logiciel de messagerie compatible MIME (ce qui est le cas de la plupart des logiciels de messagerie), les abonnés d'AOL et les usagers d'Internet peuvent échanger des fichiers.

Eventuellement, les abonnés d'AOL pourront avoir à décoder le fichier MIME. S'ils reçoivent un fichier joint dont le nom se termine par .mme, il suffit d'utiliser un décodeur MIME. Si le correspondant sur Internet ne dispose pas d'un logiciel de messagerie compatible MIME, un décodeur MIME est alors indispensable. Les abonnés AOL trouveront plus d'informations à ce sujet sur AOL, en spécifiant le mot-clé : Mime.

9. Les messages que j'ai envoyés à un abonné d'AOL ne lui sont pas parvenus mais je n'ai pas eu de rapport d'erreur de la part du mailer-daemon ; que dois-je faire ?

Plusieurs facteurs peuvent expliquer ce problème. Pour commencer, essayez de renvoyer votre message. Si le problème persiste, veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet.

10. Le FAI avec lequel je travaille connaît des difficultés de réseau inhabituelles. Que dois-je faire ?

En cas d'urgence, vous pouvez contacter le NetWork Operations Center d'AOL. Reportez-vous à l'enregistrement ARIN ou InterNIC d'aol.com pour accéder aux informations de contact actuelles. Vous devez contacter le Network Operations Center lorsque votre site rencontre des difficultés de réseau ou des problèmes de messagerie inhabituels, ainsi que des attaques par saturation (denial of service). SEULS les administrateurs système, le personnel de la sécurité technique, les représentants de la loi et les responsables de la communauté des partenaires sont autorisés à contacter le Network Operations Center.

11. Quelle est la taille maximale de message que les abonnés d'AOL peuvent accepter ?

L'e-mail le plus volumineux qu'un abonné d'AOL peut envoyer ou recevoir sur Internet est limité à 16 mégaoctets. Cette valeur comprend le texte du message, les en-têtes et la pièce jointe. Cette taille ne peut pas être configurée par l'abonné lui-même ni modifiée par le Postmaster.

12. Qu'est-ce qu'une adresse IP haut débit résidentielle ?

Les particuliers clients de services à haut débit ont une adresse IP appartenant à une plage spécifique gérée par le fournisseur d'accès. Ces adresses IP sont soit dynamiques, soit statiques, selon le fournisseur. Les adresses IP résidentielles doivent utiliser les passerelles SMTP du fournisseur et ne doivent pas se connecter directement aux passerelles SMTP d'autres fournisseurs.

13. Quelles sont les plages d'adresses IP commutées d'AOL et les serveurs de messagerie sortants ?

Obtenir la liste des adresses DAHA (Dynamically Assigned Host Address) d'AOL, des serveurs IMO (Internet Mail Outbound), des serveurs OMR (Outbound Mail Relay) et des relais de messagerie IPT.