Abonné AOL: vous ne recevez pas certains e-mails

Tutoriel Abonné AOL

Si vous ne recevez pas les e-mails d'expéditeurs non abonnés à AOL, les conseils suivants peuvent vous aider à résoudre ce problème.

Vérifiez votre dossier Spam.

Si vous utilisez ou avez déjà utilisé la version 9.0 du logiciel AOL, vérifiez que les e-mails manquants n'ont pas été automatiquement placés dans votre dossier Spam.
En effet, lors de la première utilisation de la version 9.0, le filtrage adptatifs des e-mails est activé par défaut et redirige automatiquement vers le dossier spam tout courrier identifiés comme indésirable. Vous devez donc régulièrement vérifier le contenu de votre dossier spam et vous assurer qu'aucun n'y a été placé par erreur. Si tel est le cas, cliquez sur le bouton "retirer du spam": l'e-mail sera replacé dans le dossier "nouveaux" et son expéditeur sera automatiquement rajouté à votre liste de contact (ainsi, il ne pourra plus être filtré).
Attention: si vous revenez à une version antérieure à la 9.0, le filtrage automatique demeure actif malgré tout. Pour consulter votre dossier spam, vous pouvez:

Ajoutez l'adresse de l'e-mail entrant à votre Carnet d'adresses.

Si l'e-mail est toujours dirigé vers votre dossier Spam, ajoutez l'adresse de son expéditeur à votre Carnet d'adresses. Tous les e-mails de cet expéditeur seront alors dirigés vers votre boîte de réception principale.

Demandez à l'expéditeur s'il a reçu un retour-expéditeur.

Si tel est le cas, vous pourrez identifier la raison de la non réception des e-mails de cet expéditeur.

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous permet de résoudre le problème, orientez les expéditeurs vers leur administrateur système ou leur fournisseur d'accès à Internet (FAI). Ces derniers peuvent contacter AOL.