Résolution des problèmes de distribution des messages

Cette page a pour objectif de vous aider à diagnostiquer un problème de distribution de messages. Il existe plusieurs outils et procédures pour vous aider à déterminer pour quelle raison votre message n'est pas distribué aux abonnés AOL et à réunir des informations de diagnostic avant de contacter l'assistance du service client AOL au 08 92 02 03 04.

Avant de contacter le Postmaster, effectuez les opérations ci-dessous :

Vérifier la fonctionnalité DNS et DNS inverse

Il existe plusieurs façons de vérifier la fonctionnalité DNS et DNS inverse. La procédure suivante doit fonctionner sous plusieurs systèmes d'exploitation, notamment :

A partir de l'invite de commande, tapez :

nslookup -q=mx aol.com

Cette commande recherche les noms de domaine et les numéros IP appartenant aux serveurs de messagerie récepteurs d'aol.com. Ce sont les enregistrements MX. Les enregistrements MX d'AOL sont :
mailin-[01-04].mx.aol.com

Vous devez voir apparaître des informations semblables à celles-ci :

Si cette commande ne renvoie pas nos enregistrements MX ni les adresses IP adéquates, veuillez configurer vos serveurs DNS pour le test telnet manuel avant de contacter l'Assistance du le service client AOL.

Test telnet manuel

Plusieurs méthodes permettent d'effectuer manuellement une transaction de messagerie via telnet. La procédure suivante doit fonctionner sous plusieurs systèmes d'exploitation, notamment :

Cette section explique comment procéder manuellement à une transaction de messagerie via telnet. Si vous ne recevez pas les réponses indiquées, copiez la transaction et enregistrez-la de façon à pouvoir signaler l'erreur reçue.

Généralement, les codes désignant un bon fonctionnement commencent par 2nn et les codes d'erreur par 5nn. Ce sera par exemple le cas si vous vous connectez à notre serveur et obtenez le code 554 RTR:SC .... Un code d'erreur 5nn peut indiquer divers problèmes, tels qu'une erreur de syntaxe ou le blocage par les systèmes AOL de vos connexions entrantes en raison de l'absence de DNS inverse ou suite à des réclamations nombreuses de la part des abonnés.

Pour exécuter manuellement une transaction de messagerie via telnet, procédez comme suit :

  1. A partir de l'invite de commande, tapez :

    telnet mailin-01.mx.aol.com 25
    Cette commande indique à telnet de se connecter au port 25 sur un hôte de messagerie AOL.

    220
    L'hôte de messagerie s'identifie. Plusieurs lignes de texte introductif doivent accompagner ces informations.

  2. Tapez:

    HELO votrenomdedomaine.com
    où votrenomdedomaine.com désigne votre domaine.

    250
    suivi du serveur auquel vous vous connectez.

  3. Tapez:

    MAIL FROM:<vous@nomhôte.com>
    où vous@nomhôte.com indique l'adresse d'où le message doit sembler provenir.

    250 est syntaxiquement correct

  4. Tapez:

    RCPT TO:<destinataire@aol.com>
    où destinataire@aol.com est l'adresse du destinataire.

    250 est syntaxiquement correct

  5. Tapez:

    DATA

    START MAIL INPUT, END WITH “.” ON A LINE BY ITSELF

  6. Tapez un message court, suivi de <ENTER> . <ENTER>: (Tapez un point sur une ligne, puis appuyez sur ENTER.)

    250 OK

La transaction doit se présenter comme suit :

Vérifier votre adresse IP de connexion

Bon nombre de serveurs de messagerie, même ceux qui ont une adresse IP externe, acheminent les messages via un pare-feu ou un serveur proxy. Du point de vue des serveurs AOL, c'est le pare-feu ou l'adresse IP proxy qui se connecte à AOL, et non l'autre serveur de messagerie. Pour savoir si l'envoi de vos messages s'effectue via un pare-feu ou un serveur proxy, effectuez le test suivant qui vous indiquera le chemin suivi par les messages lorsqu'ils quittent votre système.

  1. Envoyez un message à un compte hors de votre domaine.
  2. Affichez l'en-tête du message tel qu'il est reçu par le compte externe. Vous verrez une série de lignes commençant par le mot Received. Par exemple:
Received: from 123.123.123.123 (EHLO mail2.sammy.com) (123.123.123.123) by
server.outsideEmailServer.com with SMTP; Sat, 23 Aug 2003 12:43:16 -0700
Received: (from send@localhost) by server2.sammy.com (8.8.5/8.8.5) id MAA14276;
Sat, 23 Aug 2003 12:43:19 -0700

Dans cet exemple, 123.123.123.123 est l'adresse IP du serveur qui s'est connecté au serveur de messagerie externe, même si le message provient d'ailleurs. Si vous avez déterminé que vos connexions passent par un pare-feu ou un serveur proxy, exécutez à nouveau la procédure de vérification du DNS (RDNS) et le Test telnet manuel en utilisant l'adresse IP du pare-feu ou du proxy qui se connecte aux serveurs de messagerie AOL.